工行温度 工行湖南隆回支行特事特办服务获客户

2019-02-23

红网时刻2月22日讯(通讯员 唐海萍)2月18日上午,一男性客户持其爷爷的存折,想重置账户密码,但该业务需本人持有效身份证才可办理。客户面露难色,欲言又止。经办柜员即时报告客户经理,客户经理将其引导至休息区,端来茶水,经过一番交谈,客户说出隐情:爷爷已快80岁,是农商行退休职工,因身患肝癌重症,无奈前来办理业务,所以把存折跟身份证都给了客户,让他代理支取现金用来治病,但却记错了密码,无奈取现。客户经理立即安抚客户,表示这类特殊业务可能上门办理。

随后,网点负责人和客户经理带上业务所需资料随客户来到了距县城20公里外的隆回三阁司乡石笋村。见一老人家卧病在床,网点负责人说明来意,跟客户经理仔细核查身份证后,立即为客户办理业务委托,男性客户持业务委托书及相关证件到网点代爷爷办理了账户密码重置业务,支取了现金。

直到此时,始终愁眉不展的客户终于露出了舒心的笑容,顺便找到网点负责人表现谢意,并且对工行这种特事特办的人性化服务表示夸奖,竖起大拇指对工作人员连连称赞。



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